Palautuskäytäntö
Palautukset ja hyvitykset
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisesta tulee ilmoittaa NerdVaultille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Palautettava tuote tulee lähettää takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Koska myymämme tuotteet ovat usein valmistuksesta poistuneita, harvinaisia ja sijoitustason keräilykohteita (kuten avaamattomat LEGO-setit ja Pokémon/MTG TCG -tuotteet), palautusoikeutta koskevat erityisen tarkat ehdot tuotteen kunnon osalta:
Palautettavan tuotteen kunto
Alkuperäinen kunto: Palautettavan tuotteen, sen myyntipakkauksen, suojamuovien (Shrink wrap) ja tehdasliimojen/-sinettien on oltava tismalleen samassa kunnossa kuin ne olivat lähetyshetkellä.
Sinetöidyt tuotteet (Sealed): Jos tuote on myyty avaamattomana (Sealed / Factory Sealed), tuotteen avaaminen, suojamuovin rikkominen tai tehdassinetin murtaminen evää palautusoikeuden kokonaan. Avaamalla tuotteen sen keräily- ja markkina-arvo alenee merkittävästi, jolloin tuote katsotaan otetuksi käyttöön (Kuluttajasuojalaki 6 luku 18 §).
Kuntotarkastus: Kaikki palautetut tuotteet käyvät läpi tarkan kuntotarkastuksen, jossa tuotetta ja sen pakkausta verrataan lähetyshetkellä otettuihin arkistokuviimme. Jos tuotteessa tai sen pakkauksessa havaitaan uutta kulumaa, painumia, naarmuja tai merkkejä avaamisyrityksestä, palautusta ei hyväksytä tai siitä vähennetään arvonalennus (jopa 100 % tuotteen hinnasta).
NerdVaultin valikoimassa on keräilytuotteita, joiden arvoon tuotteen ja alkuperäispakkauksen kunto voi vaikuttaa olennaisesti.
Tuotetta saa käsitellä vain siinä laajuudessa kuin sen luonteen ja ominaisuuksien toteamiseksi on tarpeen. Avaamattomana tai tehdassinetöitynä myydyn tuotteen pakkauksen, suojamuovin tai tehdassinetin avaaminen tai vahingoittaminen voi alentaa tuotteen keräily- ja jälleenmyyntiarvoa merkittävästi.
Mahdollinen tuotteen käsittelystä aiheutunut arvonalennus arvioidaan tapauskohtaisesti. Palautetun tuotteen ja sen pakkauksen kunto tarkastetaan palautuksen yhteydessä.
Miten toimit palautustilanteessa
Ota aina ensin yhteys asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@nerdvault.fi ennen tuotteen takaisin lähetystä. Ilmoita viestissä tilausnumerosi ja palautuksen syy.
Pakkaa tuote poikkeuksellisen huolellisesti. Tuote on pakattava vähintään yhtä hyvin kuin se oli saapuessaan (suojattava kuplamuovilla ja pakattava tukevaan, tyhjät tilat pehmustettuun suojalaatikkoon). Ostaja on vastuussa tuotteen kunnosta takaisinkuljetuksen aikana. Jos tuote vaurioituu puutteellisen pakkauksen vuoksi matkalla takaisin, vastaa ostaja tuotteen arvonalennuksesta.
Palautuskustannukset
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista suorista postituskustannuksista. Koska kyseessä on arvokas keräilytuote, palautus on lähetettävä aina vakuutettuna ja seurantakoodillisena lähetyksenä (esim. Postin särkyvä-lisäpalvelulla tai postivakuutettuna lähetyksenä). Verkkokauppa vastaa palautuskuluista ainoastaan silloin, jos kyseessä on selkeä tuotevirhe tai meidän puoleltamme tapahtunut pakkausvirhe.
Maksun palauttaminen
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä tilauksessa käytettiin. Maksut palautetaan viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Maksun palautuksesta voidaan kuitenkin pidättäytyä siihen asti, kunnes palautettava tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Virheellinen tai vaurioitunut tuote
Jos vastaanottamasi tuote on väärä, virheellinen tai vahingoittunut kuljetuksessa, ota yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@nerdvault.fi. Ilmoita viestissä tilausnumero ja kuvaus tilanteesta sekä liitä tarvittaessa kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.